如何做到让顾客更加满意

文章来源：admin　更新时间：2013-03-12

    在CS战略中，顾客满意是最为核心的内容，把握CS战略的主要内容就是把握如何建立并不断提高顾客对企业及其产品的满意度。我们在前文中“高隔间CS战略的概念与内涵”已经提到，顾客满意是指顾客对一件产品或者一项服务满足其需要的绩效与购买时的期望进行比较所形成的感觉状态。

　　高隔间顾客满意是一个多层次的心理感知过程。菲利普，科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。在这个感知、比较与评判的过程中，顾客有对产品本身的感知、比较与评判.有对为获取产品所付出成本的感知、比较与评判，有在使用产品时得到附加价值的感知、比较与评判等，这些感知、比较、评判结果都是在衡丝产品满足其需要的绩效(效果)与购买时的期望得出来的。如果效果低于期望，顾客就会不满意。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，表现出高兴或欣喜。说到满意度小编就想起高隔间的售后服务，既然承诺过就应负责到底。